{"id":908,"date":"2026-09-24T11:04:21","date_gmt":"2026-09-24T11:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/100porcentowp.com.br\/central-de-ajuda\/cms\/entrega-de-site-wordpress-checklist-handover\/"},"modified":"2026-09-24T11:04:21","modified_gmt":"2026-09-24T11:04:21","slug":"entrega-de-site-wordpress-checklist-handover","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/100porcentowp.com.br\/central-de-ajuda\/agencias\/entrega-de-site-wordpress-checklist-handover\/","title":{"rendered":"Entrega de site WordPress: checklist de handover para ag\u00eancias"},"content":{"rendered":"<p>O cliente aprova o layout, o site entra no ar e tr\u00eas dias depois chega a mensagem: &#8220;n\u00e3o consigo acessar o painel&#8221;. Ou pior: &#8220;recebi um e-mail de cobran\u00e7a da hospedagem&#8221;. A entrega de site WordPress costuma ser tratada como um evento, quando na verdade \u00e9 um processo. Sem uma ordem clara de fechamento, a ag\u00eancia herda chamados que n\u00e3o estavam no escopo e o cliente sai da rela\u00e7\u00e3o achando que comprou algo que n\u00e3o recebeu.<\/p>\n<p>O que segue \u00e9 a ordem que evita esse cen\u00e1rio: o que transferir, o que n\u00e3o entregar, o que documentar e onde a maioria das ag\u00eancias perde dinheiro ou perde o cliente.<\/p>\n<h2>O que transferir na entrega de site WordPress<\/h2>\n<p>Transfira o que d\u00e1 autonomia ao cliente. Retenha o que protege voc\u00ea e o pr\u00f3prio site. A confus\u00e3o entre os dois \u00e9 a origem da maior parte dos problemas.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Item<\/th>\n<th>Transferir?<\/th>\n<th>Por qu\u00ea<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Dom\u00ednio (registro.br, GoDaddy etc.)<\/td>\n<td>Sim<\/td>\n<td>\u00c9 o ativo do cliente. Se ele quiser trocar de ag\u00eancia, n\u00e3o deve depender de voc\u00ea.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>E-mail administrador do WordPress<\/td>\n<td>Sim<\/td>\n<td>Recupera\u00e7\u00e3o de senha e avisos do core chegam ao cliente, n\u00e3o a voc\u00ea.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Google Search Console<\/td>\n<td>Sim<\/td>\n<td>Propriedade deve ficar no e-mail do cliente, com voc\u00ea como usu\u00e1rio delegado.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Google Analytics \/ GA4<\/td>\n<td>Sim<\/td>\n<td>Mesma l\u00f3gica: conta do cliente, acesso seu como usu\u00e1rio.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Hospedagem<\/td>\n<td>Depende<\/td>\n<td>Se o cliente paga direto, transfira. Se voc\u00ea revende, mantenha e deixe claro no contrato.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Licen\u00e7as de plugins premium<\/td>\n<td>N\u00e3o<\/td>\n<td>Licen\u00e7a de ag\u00eancia cobre v\u00e1rios sites. Transferir uma quebra o modelo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>E-mail de recupera\u00e7\u00e3o do WordPress<\/td>\n<td>N\u00e3o<\/td>\n<td>\u00c9 o seu ponto de entrada se o cliente perder acesso.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acesso ao servidor (SSH, painel)<\/td>\n<td>N\u00e3o<\/td>\n<td>S\u00f3 se o cliente tiver equipe t\u00e9cnica pr\u00f3pria.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Na pr\u00e1tica, a regra \u00e9 simples: transfira a propriedade, retenha a opera\u00e7\u00e3o. O cliente \u00e9 dono do dom\u00ednio, da conta de analytics e do conte\u00fado. Voc\u00ea continua operando o que for servi\u00e7o.<\/p>\n<h2>O que N\u00c3O entregar (e como explicar isso sem parecer reten\u00e7\u00e3o)<\/h2>\n<p>Muitas ag\u00eancias evitam essa conversa por medo de parecer que est\u00e3o prendendo o cliente. O caminho oposto costuma funcionar melhor: explique o motivo t\u00e9cnico de cada reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Hospedagem em seu nome:<\/strong> se voc\u00ea revende, o cliente paga por um plano que voc\u00ea gerencia. Se ele quiser migrar, voc\u00ea entrega um backup completo e o dom\u00ednio. Isso precisa estar escrito.<\/li>\n<li><strong>Licen\u00e7as de plugins:<\/strong> uma licen\u00e7a de ag\u00eancia cobre dezenas de sites. Se voc\u00ea transferir a licen\u00e7a para o cliente, perde o direito de usar em outros projetos e ele passa a pagar por algo que antes estava incluso.<\/li>\n<li><strong>E-mail de recupera\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00e9 o que permite a voc\u00ea recuperar o acesso se o cliente esquecer a senha ou o e-mail principal for comprometido. N\u00e3o \u00e9 controle, \u00e9 plano B.<\/li>\n<li><strong>Acesso ao servidor:<\/strong> a menos que o cliente tenha equipe t\u00e9cnica, dar SSH ou painel de hospedagem s\u00f3 aumenta a chance de algu\u00e9m quebrar o site sem querer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por isso, o contrato precisa dizer o que fica retido e por qu\u00ea. Cliente que entende a raz\u00e3o raramente reclama. Cliente que descobre sozinho costuma sair.<\/p>\n<h2>Documenta\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria antes de dar o projeto como conclu\u00eddo<\/h2>\n<p>Sem documento, a entrega vira discuss\u00e3o de mem\u00f3ria. Monte um PDF ou uma pasta compartilhada com, no m\u00ednimo:<\/p>\n<ol>\n<li>URL do site e URL do painel administrativo.<\/li>\n<li>Lista de plugins instalados, com vers\u00e3o e para que servem.<\/li>\n<li>Credenciais de acesso do cliente (nunca as suas).<\/li>\n<li>O que est\u00e1 incluso no escopo e o que \u00e9 cobrado \u00e0 parte.<\/li>\n<li>Como pedir suporte e qual o prazo de resposta.<\/li>\n<li>Backup: onde est\u00e1, com que frequ\u00eancia e como restaurar.<\/li>\n<li>Contatos de emerg\u00eancia (hospedagem, registrador de dom\u00ednio).<\/li>\n<\/ol>\n<p>Esse documento \u00e9 o mesmo que serve de manual para o cliente no dia a dia. Se voc\u00ea nunca montou um, vale ver o modelo de <a href=\"https:\/\/100porcentowp.com.br\/central-de-ajuda\/agencias\/manual-para-cliente-wordpress-o-que-entregar\/\">manual para cliente WordPress: o que entregar na entrega<\/a>.<\/p>\n<h2>Checklist de handover: a ordem que evita chamado na primeira semana<\/h2>\n<p>A sequ\u00eancia importa. Fazer na ordem errada costuma gerar retrabalho.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Feche o escopo por escrito.<\/strong> Antes de qualquer transfer\u00eancia, confirme que tudo que foi combinado est\u00e1 no ar. Se ficou pend\u00eancia, ela entra no documento como pend\u00eancia, n\u00e3o como surpresa.<\/li>\n<li><strong>Crie o usu\u00e1rio administrador do cliente.<\/strong> Use o e-mail dele, com senha forte. N\u00e3o reutilize a sua conta.<\/li>\n<li><strong>Transfira a propriedade do Search Console.<\/strong> Adicione o cliente como propriet\u00e1rio e rebaixe seu acesso para usu\u00e1rio delegado.<\/li>\n<li><strong>Transfira a propriedade do GA4.<\/strong> Mesma l\u00f3gica: propriet\u00e1rio \u00e9 o cliente, voc\u00ea fica com acesso de edi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Transfira o dom\u00ednio<\/strong> se ele estiver no seu registrador. Atualize os DNS se a hospedagem tamb\u00e9m mudar.<\/li>\n<li><strong>Envie o documento de entrega<\/strong> com tudo que fica retido e o motivo.<\/li>\n<li><strong>Agende a reuni\u00e3o de handover.<\/strong> Uma call de 30 minutos evita dezenas de e-mails.<\/li>\n<li><strong>Ative o monitoramento.<\/strong> Uptime, backup e atualiza\u00e7\u00f5es precisam continuar rodando depois que o cliente assume o dia a dia.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se voc\u00ea pula o passo 6, o cliente vai descobrir sozinho o que ficou retido. Isso costuma acontecer no pior momento poss\u00edvel.<\/p>\n<h2>O recorte de ag\u00eancia: modelo repet\u00edvel para v\u00e1rios clientes<\/h2>\n<p>Quem entrega um site por ano consegue improvisar. Quem entrega um por m\u00eas precisa de padr\u00e3o. O modelo repet\u00edvel tem tr\u00eas camadas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Entrega t\u00e9cnica:<\/strong> o que foi listado acima (transfer\u00eancias, documenta\u00e7\u00e3o, reuni\u00e3o).<\/li>\n<li><strong>Servi\u00e7o retido:<\/strong> manuten\u00e7\u00e3o mensal, atualiza\u00e7\u00f5es, backup, monitoramento, suporte. Isso vira receita recorrente e \u00e9 o que sustenta a ag\u00eancia depois do projeto.<\/li>\n<li><strong>Autonomia do cliente:<\/strong> edi\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, publica\u00e7\u00e3o de posts, troca de imagens. O cliente faz sozinho, sem abrir chamado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O ponto exato onde a maioria perde o cliente \u00e9 a fronteira entre a segunda e a terceira camada. Se o cliente n\u00e3o sabe o que pode editar sozinho, ele abre chamado para tudo. Se ele acha que pode editar tudo, quebra o layout e culpa a ag\u00eancia. Por isso, o documento de entrega precisa dessa divis\u00e3o expl\u00edcita. Vale complementar com o que discutimos em <a href=\"https:\/\/100porcentowp.com.br\/central-de-ajuda\/agencias\/escopo-de-projeto-wordpress-filtrar-pedidos-cliente\/\">escopo de projeto WordPress: como filtrar pedidos do cliente<\/a>.<\/p>\n<h2>Quando N\u00c3O usar esse checklist<\/h2>\n<p>Esse roteiro foi pensado para projetos de ag\u00eancia com cliente externo. Ele n\u00e3o se aplica bem a tr\u00eas casos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Site interno da pr\u00f3pria empresa:<\/strong> n\u00e3o h\u00e1 transfer\u00eancia de propriedade, s\u00f3 de responsabilidade entre times.<\/li>\n<li><strong>Cliente com equipe t\u00e9cnica pr\u00f3pria:<\/strong> nesse caso, transfira tamb\u00e9m o acesso ao servidor e ao reposit\u00f3rio de c\u00f3digo. A reten\u00e7\u00e3o de SSH deixa de fazer sentido.<\/li>\n<li><strong>Projeto entregue como produto fechado (SaaS ou licenciamento):<\/strong> o cliente n\u00e3o \u00e9 dono do c\u00f3digo nem do ambiente. O contrato \u00e9 outro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>For\u00e7ar esse checklist nesses cen\u00e1rios gera atrito desnecess\u00e1rio. Adapte ou descarte.<\/p>\n<h2>Erros comuns na entrega de site WordPress<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Entregar sem reuni\u00e3o.<\/strong> Mandar um e-mail com acessos e sumir \u00e9 o jeito mais r\u00e1pido de gerar chamado na primeira semana.<\/li>\n<li><strong>Manter o e-mail de recupera\u00e7\u00e3o no seu dom\u00ednio.<\/strong> Se o cliente perde acesso, o e-mail de recupera\u00e7\u00e3o chega em uma caixa que ele n\u00e3o controla.<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o documentar o que \u00e9 cobrado \u00e0 parte.<\/strong> O cliente acha que manuten\u00e7\u00e3o est\u00e1 inclusa e descobre o contr\u00e1rio na primeira fatura.<\/li>\n<li><strong>Transferir a licen\u00e7a de plugin.<\/strong> Quebra o modelo de ag\u00eancia e cria depend\u00eancia desnecess\u00e1ria.<\/li>\n<li><strong>Esquecer o backup p\u00f3s-entrega.<\/strong> O cliente assume o site, faz uma altera\u00e7\u00e3o, quebra algo e n\u00e3o tem para onde voltar.<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o avisar sobre atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas.<\/strong> Em alguns casos, \u00e9 melhor desativar e controlar. Veja quando isso faz sentido em <a href=\"https:\/\/100porcentowp.com.br\/central-de-ajuda\/manutencao\/desativar-atualizacao-automatica-wordpress\/\">desativar atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica no WordPress: quando fazer<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Preven\u00e7\u00e3o: o que fazer depois da entrega<\/h2>\n<p>Depois que o cliente assume o dia a dia, sua opera\u00e7\u00e3o muda de foco. Voc\u00ea deixa de construir e passa a monitorar. Tr\u00eas coisas precisam continuar rodando:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Backup autom\u00e1tico<\/strong> com teste de restaura\u00e7\u00e3o peri\u00f3dico. Backup que nunca foi restaurado n\u00e3o \u00e9 backup, \u00e9 esperan\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>Monitoramento de uptime<\/strong> para saber do problema antes do cliente.<\/li>\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es controladas<\/strong> de core, temas e plugins, com janela definida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se voc\u00ea administra v\u00e1rios clientes, esse p\u00f3s-entrega vira uma opera\u00e7\u00e3o em si. \u00c9 a\u00ed que faz sentido centralizar tudo em um painel como o <a href=\"https:\/\/100porcentowp.com.br\/planos\">100% WP<\/a>, que re\u00fane atualiza\u00e7\u00f5es, backups e monitoramento de v\u00e1rios sites em um lugar s\u00f3. O ganho n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 tempo: \u00e9 n\u00e3o depender da mem\u00f3ria de quem entregou o projeto seis meses atr\u00e1s.<\/p>\n<p>Por fim, trate a entrega como o come\u00e7o da rela\u00e7\u00e3o, n\u00e3o o fim do projeto. Cliente que entende o que recebeu, o que ficou retido e o que pode fazer sozinho costuma renovar contrato. Cliente que descobre tudo por conta pr\u00f3pria costuma procurar outra ag\u00eancia na primeira dificuldade. Se o seu caso \u00e9 manter o cliente depois da entrega, vale ver tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/100porcentowp.com.br\/central-de-ajuda\/agencias\/cliente-de-longo-prazo-wordpress-renovar-contratos\/\">cliente de longo prazo em WordPress: como renovar contratos<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Fonte:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documenta\u00e7\u00e3o oficial do WordPress<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na entrega de site WordPress, transfira ao cliente o dom\u00ednio, o e-mail administrador, o Search Console e o Analytics. Retenha hospedagem, licen\u00e7as e e-mail de recupera\u00e7\u00e3o. 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